Directeur Service Après-Vente / Aftermarket Service Director

**********************************************************An English version will follow****************************************************************************

À propos de nous

BellatRx est une entreprise privée de taille moyenne qui fabrique des équipements d'emballage avec des clients et des fournisseurs en Amérique du Nord et dans le monde entier. Chez BellatRx, nos actions sont guidées par ces 6 valeurs fondamentales qui, selon nous, ont été la clé de notre succès en tant que leader mondial dans la conception, la fabrication, la distribution et le service de machines d'emballage et de lignes d'emballage complètes.

Sommaire du Poste

Le/a Directeur/trice du Service Après-Vente est un/e leader stratégique responsable de la croissance des revenus, de l’expérience client et de l’excellence opérationnelle au sein du département du service après-vente. Relevant directement du président et directeur général, ce poste définit les stratégies de ventes et de soutien à la clientèle. Le Directeur collabore de manière transversale afin de développer des processus efficaces, des équipes performantes et une culture axée sur le client, favorisant ainsi la croissance et la rétention à long terme.

Ce que nous cherchons

Nous recherchons une personne dynamique, décisive, motivée par la transformation d’idées en actions — quelqu'un qui anticipe les choses à venir et entraîne les autres dans son sillage. Quelqu'un qui veut offrir une expérience hors pair à nos clients.

En tant que Directeur/trice) du Service Après-Vente, vous serez responsable de la transformation du département en un moteur de revenus, visant à générer 25 % du chiffre d'affaires total de l'entreprise en vendent des pièces, des mises à niveau, et des ententes de service.

Ce rôle consiste à définir et exécuter la vision à long terme de notre division de service après-vente. L'un de vos premiers objectifs : lancer et diriger nos opérations de service aux États-Unis, de la structuration du département jusqu’au recrutement de l'équipe, la définition des procédures, et la gestion de la performance.

Ce que vous ferez :

Expansion aux États-Unis.

• Mettre en place nos opérations de service basées aux États-Unis.
• Définir la structure organisationnelle, recruter et former l'équipe, et mettre l'opération en marche.
• Créer des processus clairs pour le service, la logistique des pièces et le support technique.
• S'assurer que l'équipe américaine s'aligne aux normes de l'entreprise tout en s'adaptant aux besoins locaux.

Générer des revenus grâce aux services après-vente.

• Développer et exécuter un plan pour que le département d'après-vente génère 25 % du chiffre d'affaires total de l'entreprise.
• Augmenter les revenus récurrents grâce aux contrats de service, aux ventes de pièces de rechange et aux programmes de garantie.
• Suivre les indicateurs clés de performance — revenus, marges, délais de réponse et satisfaction client.

Améliorer la façon dont nous servons les clients.

• S'assurer que chaque client reçoit du support rapide et efficace.
• Établir des systèmes simples et fiables qui nous permettent de répondre plus rapidement efficacement.
• Rester proche des clients, comprendre leurs besoins et apporter des améliorations basées sur la rétroaction des clients.

Construire et diriger une équipe solide.

• Recruter, former et diriger une équipe de professionnels de service technique, de vente, et de personnel de support.
• Définir des attentes claires, donner du support, et responsabiliser les membres du département.
• Favoriser une culture où les gens sont proactifs, axés sur les solutions et engagés à faire du bon travail.

Travailler de manière transversale pour obtenir des résultats.

• Collaborer avec les départements des ventes, de l'ingénierie, des opérations et des finances pour offrir une expérience client fluide.
• Représenter l'équipe après-vente au sein de la direction.
• Tenir la direction informée des progrès, des obstacles et des résultats du département.

Profil Recherché

• Baccalauréat en administration des affaires, marketing, génie mécanique ou des procédés, ou dans un domaine connexe (MBA un atout).
• Minimum de 8 à 10 ans d’expérience en gestion dans les domaines du service, de l’après-vente ou du soutien à la clientèle, de préférence dans un environnement manufacturier.
• Succès démontré dans la croissance des revenus et la fidélisation des clients grâce à des initiatives de service.
• Capacité à voyager régulièrement et librement aux États-Unis.
• Connaissance des normes de travail américaines.
• Expérience avérée dans le lancement ou la gestion de nouvelles opérations régionales ou internationales, particulièrement sur le marché américain.
• Approche directe et pragmatique du leadership — vous savez comment faire avancer les choses.
• À l’aise pour établir vos propres objectifs et résoudre des problèmes de manière autonome.
• Anglais requis: Vu que la majorité de nos clients sont situés aux États-Unis et a l'internationale, l’anglais est nécessaire afin de pouvoir correspondre avec notre clientèle et nos fournisseurs américains.

La Prochaine Étape

Si votre candidature est retenue, L'étape suivante du processus consiste à répondre au sondage Culture Index. En plus de l’expérience professionnel des candidats, le sondage Culture Index nous aide à mieux comprendre l’alignement culturel entre les candidats et notre entreprise.

************************************************************English Version******************************************************************************

About Us

BellatRx is a mid-market, privately held, manufacturer of packaging equipment with clients and suppliers across North America and overseas. At BellatRx, our actions are guided by these 6 core values we believe have been key to our success as a global leader in the design, manufacture, distribution, and service of packaging machines and complete packaging lines.

Job Summary

The Director of Aftermarket Service is a strategic leader responsible for driving revenue growth, customer experience, and operational excellence within the Aftermarket Service Department. Reporting directly to the President & CEO, this role defines and leads the strategic vision for post-sale service offerings, parts sales, and customer support initiatives. The Director collaborates cross-functionally to develop scalable processes, high-performing teams, and a customer-first culture that supports long-term company growth and retention.

Who We're Looking For:

We’re looking for someone who moves fast, leads boldly, and thrives on turning ideas into action —someone who sees the next move and brings others along for the ride. Someone who wants to deliver a customer experience that goes beyond expectations.

As our Director of Aftermarket Service, you’ll be responsible for turning our aftermarket department into a core revenue engine, targeting 25% of total company revenue through parts, upgrades, service, and support.

This role is about defining, building, and executing the long-term vision for our post-sale service division. One of your first major objectives: launch and lead our U.S. service operations. From setting up the structure and hiring the team, to defining procedures and managing performance.

What You’ll Do:

Expand into the U.S.

• Lead the setup of our U.S.-based service operations from the ground up
• Define the org structure, hire and train the team, and get the operation running
• Create clear processes for service, parts logistics, and technical support
• Ensure the U.S. team aligns with company standards but adapts to local needs

Drive Revenue through Aftermarket Services

• Develop and execute a plan to grow aftermarket into 25% of total company revenue
• Increase recurring revenue through service contracts, spare parts sales, and warranty programs
• Track key performance indicators—revenue, margins, response times, and customer satisfaction

Improve How We Serve Customers

• Make sure every customer gets timely, competent, and consistent support after installation
• Build simple, reliable systems that help us respond faster and work more efficiently
• Stay close to customers, understand their needs, and make improvements based on real feedback

Build and Lead a Strong Team

• Recruit, train, and lead a team of technical service professionals and support staff
• Set clear expectations, give people what they need to succeed, and hold them accountable
• Foster a culture where people are proactive, solutions-focused, and committed to doing good work

Work Cross-Functionally to Get Results

• Collaborate with Sales, Engineering, Operations, and Finance to deliver a smooth customer experience
• Represent the aftermarket team in executive conversations and planning
• Keep leadership informed on progress, obstacles, and results

What You Bring:

• Bachelor's degree in business, administration, marketing, mechanical or process engineering, or a related field (MBA an asset).
  
• Minimum 8-10 years of leadership in service, aftermarket, or customer support roles, preferably in a manufacturing environment.
• Demonstrated success in driving revenue growth and customer loyalty through service initiatives.
• Ability to travel regularly and freely to the U.S.
• Knowledge of U.S. labour standards.
• Proven experience in launching or managing new regional or international operations, especially in the U.S. market.
• A direct, practical approach to leadership—you know how to make things work
• Comfortable setting your own goals and solving problems independently

The Next Step

If your candidacy is retained, the next step in the process is to complete a Culture Index Survey. In addition to a candidate’s professional background, the Culture Index Survey helps us better understand overall “fit” between a candidate and our company.

#BTX1